Гаранционни и сервизни условия

Запознайте се с условията на нашата
Гаранционна и сервизна политика
Уважаеми клиенти,
OralHealth.bg и „ДМ Медикъл“ ЕООД работят с основната цел да създадат доверие в качеството и произхода на предлаганите продукти. Всички продукти, които предлагаме, са нови, оригинални и доставени от официални вносители и водещи производители.
Гаранцията на продуктите е за срок от 2 (две) години, считано от датата, на която потребителят е получил стоката, освен ако за конкретен продукт не е посочено друго от производителя или официалния вносител. Ако в рамките на този двугодишен период възникне дефект, дължащ се на некачествени материали или производствена изработка, продуктът ще бъде ремонтиран безплатно или заменен, съгласно приложимото законодателство.
Можете да подадете рекламация чрез формуляра:
https://oralhealth.bg/form/2/reklamatsii.html
Какво покрива гаранцията?
Гаранцията покрива повреди, които са резултат от:
фабрични дефекти на вложените материали;
дефекти в техническата изработка,при условие че:
продуктът е използван в нормални условия;
продуктът е поддържан правилно;
са спазвани инструкциите за употреба, предоставени от производителя.
Преди употреба е необходимо внимателно да се запознаете с инструкциите за експлоатация на продукта.
Кой може да ползва гаранцията?
Гаранцията може да бъде използвана единствено от първоначалния купувач, който е закупил нов продукт от онлайн магазина OralHealth.bg или от упълномощен търговец на територията на Република България.
Задължително е представянето на:
документ за покупка (разписка от куриер,/Пощенски Паричен Превод или касов бон/ фактура и/или друг платежен документ);
гаранционна карта, когато такава е предоставена от производителя.
ВНИМАНИЕ
Какво не покрива гаранцията?
Гаранцията не покрива:
неправилно поддържани продукти;
повреди вследствие на износване, срязване, удар, изпускане, злополука, немарливост или небрежност;
неправилна употреба, включително:
употреба не по предназначение;
неспазване на инструкциите за експлоатация;
повреда при транспортиране, когато превозвачът е избран от клиента и не е сред предложените от търговеца.
Гаранцията не е валидна при повреди, причинени от:
неправилна употреба;
изпускане или удар;
неправилно съхранение;
заливане с течности;
природни бедствия (гръмотевици, наводнения, земетресения, пожари);
токови удари;
работа в замърсена или запрашена среда;
наличие на инсекти, химикали или агресивни течности;
опити за ремонт от неоторизирани лица или фирми;
всякакви други външни въздействия.
В тези случаи ремонтите са за сметка на купувача и гаранцията отпада.
Гаранционните задължения на „ДМ Медикъл“ ЕООД отпадат също при:
Неспазване на условията за монтаж, съхранение и експлоатация.
Разпломбиране на изделието преди изтичане на гаранционния срок.
Извършване на модификации или опити за ремонт от неоторизирани лица.
Несъответствие между данните в гаранционната карта и самия продукт.
Повреди при транспортиране, когато клиентът е избрал собствен превозвач.
Повреди от неподходящи входни и захранващи напрежения.
Незначителни характеристики, които не са резултат от фабричен дефект.
Неправилна или неуместна употреба.
Нормално износване.
Нормално обезцветяване от слънчева светлина.
Оставяне на деца без надзор.
Липса на гаранционна карта или документ за покупка.
Гаранцията не покрива и продукти/части, които по естеството си се считат за консумативи, както и части, изработени от стъкло, когато това е приложимо.
Ограничения за определени продукти и материали
За някои продукти могат да важат допълнителни ограничения, определени от производителя или официалния вносител. Те се съдържат в инструкцията за употреба и гаранционната документация към конкретния продукт.
Срок за гаранционно обслужване
Гаранционното обслужване се извършва в срок до 30 (тридесет) дни, считано от датата на приемане на рекламацията, освен ако законът или естеството на ремонта не налагат друг срок.
Рекламации
Рекламациите се подават чрез:
https://oralhealth.bg/form/2/reklamatsii.html
При подаване на рекламация е необходимо да бъдат предоставени:
номер на поръчка;
описание на проблема;
документ за покупка;
снимки (когато е възможно).
Рекламацията се приема независимо от това дали за продукта е предоставена търговска гаранция, съгласно изискванията на българското законодателство.
Разходи извън гаранцията
Когато:
липсва доказателство за покупка;
гаранционният срок е изтекъл;
дефектът не се покрива от гаранцията,
търговецът или производителят имат право да изискат заплащане за:
диагностика;
ремонт;
подменени части;
транспортни разходи.
С кого да се свържете?
Всички въпроси относно гаранция, сервиз и рекламации се отправят към:
„ДМ Медикъл“ ЕООД
Имейл: ……………………
Телефон: ……………………
или чрез формуляра:
https://oralhealth.bg/form/2/reklamatsii.html
Продуктът следва да бъде представен в оригиналната си опаковка, когато това е възможно, с приложени всички документи.
Продавачът отговаря за липсата на съответствие на потребителската стока с договора за продажба съгласно чл. 33 и сл. от Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки и съгласно разпоредбите на Закона за защита на потребителите. Тази гаранция не засяга правата на потребителите да подават жалби до Комисията за защита на потребителите, да използват органи за алтернативно решаване на спорове или да сезират компетентния съд.
Благодарим Ви, че избрахте OralHealth.bg!