Замяна на продукт

Отказ на потребител от договор, сключен от разстояние
Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка и без да заплаща каквито и да е разходи, с изключение на разходите, предвидени в Закона за защита на потребителите (ЗЗП), в т.ч. свързани с връщането на стоката и/или с избран от потребителя по-скъп от стандартния начин на доставка, когато е приложимо.
Съгласно закона, отказът може да бъде упражнен в 14-дневен срок, считано от датата на приемане на стоките от потребителя или от трето лице, различно от превозвача и посочено от потребителя. Когато потребителят е поръчал различни стоки с една поръчка, които се доставят отделно, 14-дневният срок започва да тече от датата на приемане на последната стока. При доставка на стока, която се състои от множество партиди или части, 14-дневният срок започва да тече от датата на приемане на последната партида или част.

Възможността за отказ от договор, сключен от разстояние, е приложима единствено за физически лица – потребители по смисъла на ЗЗП.

Условия за приемане на върната стока
При упражняване на правото на отказ потребителят е задължен да върне на търговеца стоката:
в нейната оригинална опаковка  в запазен търговски вид;
с всички аксесоари, принадлежности, документи и етикети, ако има такива;
както и с документ за покупката (например документ/разписка от куриер при наложен платеж и/или данъчна фактура, когато е издадена).
Търговецът не възстановява на потребителя стойността на стоката преди да получи стоката обратно и преди да установи, че е върната в състояние, отговарящо на настоящите условия, когато това е приложимо по закон.
Разходите, свързани с връщането на стоката от потребителя до търговеца, се поемат от потребителя, освен ако връщането е поради допусната грешка от търговеца (например изпратен грешен артикул) или установен дефект/несъответствие.

До предаването на стоката обратно на търговеца, рискът от случайно погиване или повреждане се носи изцяло от потребителя.

Ред за упражняване на правото на отказ
За да упражни правото си на отказ, потребителят следва да уведоми търговеца писмено (по електронна поща, чрез попълване на формуляр Връщане и рекламации на сайта  и/или чрез пощенска/куриерска услуга) в рамките на 14-дневния срок, като заяви недвусмислено решението си да се откаже от договора. П
Уведомлението следва да съдържа:

данни на търговеца и данни на потребителя (имена, адрес, имейл, телефон);
точно посочване на стоката/стоките, за които се отнася отказът;
дата на поръчка и дата на получаване;
дата на подаване на уведомлението;
подпис на потребителя (само ако уведомлението е на хартиен носител).

Възстановяване на суми
Търговецът възстановява заплатените от потребителя суми в срок до 14 дни от датата, на която е уведомен за решението на потребителя да се откаже от договора, като търговецът може да задържи възстановяването до получаване на стоките обратно .
С оглед плащанията в онлайн магазина (наложен платеж), възстановяването на суми се извършва по банков път, по банкова сметка (IBAN), посочена от потребителя в уведомлението/формуляра за отказ.

Намаляване на стойността при върната стока в неприемливо състояние
Ако стоката бъде върната в състояние, в което не може да бъде продадена като нова (например с нарушена/повредена опаковка, следи от употреба, липса на аксесоари/окомплектовка или документи), търговецът има право да удържи сума, съответстваща на намалената стойност на стоката, доколкото това е допустимо по закон.
Ограничения и изключения от правото на отказ (хигиена и здраве)
Потребителят няма право на отказ от договора от разстояние в случаите, предвидени в ЗЗП, включително за запечатани стоки, които не подлежат на връщане поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето, когато са разпечатани след доставката.
Като онлайн магазин за продукти за орална хигиена, към стоки с хигиенен характер (примерно и неизчерпателно) могат да спадат:

четки за зъби (ръчни/електрически глави и накрайници);
орални душове и накрайници;
интердентални четки, конци и други хигиенни аксесоари, както и всички продукти ,чието разопкоавне прави неприемливо по хигиенни съображения повторната им продажба,
когато съответната стока е запечатана и/или поради естеството си не е подходяща за връщане след разпечатване.
Преглед и тест: При получаване е допустим преглед на пратката, но тест/изпробване на хигиенни продукти не е разрешен поради спецификата им.
Стандартен текст/формуляр за упражняване правото на отказ
(Попълнете и изпратете единствено, ако желаете да се откажете от договора)
До: „ДМ Медикъл“ ЕООД, ЕИК: ……………………
Адрес: ……………………
Имейл: ……………………
Телефон: ……………………

С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме*** от сключения от мен/нас*** договор за покупка на следните стоки***:

………………………………………………………………………………………
Поръчано на*: ……………………
Получено на*: ……………………
Име на потребителя/ите: ……………………………………………………
Адрес на потребителя/ите: …………………………………………………
Телефон: ……………………… Имейл: ………………………
Банкова сметка (IBAN) за възстановяване: ………………………………
Титуляр: ………………………………………………………………………

Подпис на потребителя/ите (само ако формулярът е на хартия): ……………………
Дата: ……………………

—